Tri poti do nas

Kontakt in podpora Jackpoty Casino

Pišite na [email protected], pokličite +386 1 010 38 17 ali odprite klepet; ekipa odgovarja 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Stopite v stik Licenca OGL/2012/8109/310, Curaçao

Izplačano danes

889,956 €

6,539 Igralcev v živo

Gaming Control Board Curaçao, licenca OGL/2012/8109/310, revizije SIQ in Gaming Laboratories International

Povprečen čas izplačila 20 minut, mesečno izplačamo 178M €, maksimalno dvig do 63.000 €

256-bit SSL šifriranje, podjetje Jackpoty Casino N.V. registrirano na Curaçau pod številko 698083

Tri poti do človeka

Klepet, e-pošta in telefon

Ko potrebujete odgovor od žive osebe in ne veste, kje začeti.

Klepet v živo

Najhitrejši način za vprašanja med igro; svetovalec odgovori v povprečno 4 minutah, 24 ur na dan.

Začni klepet

Ko potrebujete podrobnosti

Za podrobnejša vprašanja pišite na [email protected]; odgovor običajno prejmete v 4 urah, ne glede na uro.

Piši

Pokličite nas

Pokličite +386 1 010 38 17 (čas CET); svetovalec se oglasi v povprečno 2 minutah in reši nujno zadevo.

Pokliči

Stik doma

Tuja blagovna znamka, domača pomoč

Odgovarjamo v slovenščini in po slovenskem času, brez tujih obrazcev.

Stik

Telefon+386 1 010 38 17

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/8109/310

Pomoč

Pomoč pri igriCenter Norveg, Društvo Za.Stavo, CIGUS

Jackpoty Casino pritožbe

Pritožite se po vrsti in ostanite mirni

Ta blok razloži, kam gre pritožba, ko podpora ne reši težave.

Ko se zatakne pri izplačilu

Poveste težavo podpori s številko transakcije in datumom; agent preveri zapis in vam pojasni, kaj je šlo narobe.

Preberite odgovor do konca

Odgovor prejmete pisno na e-pošto, s sklicem na vaš primer, da lahko nanj odgovorite z dodatnimi dokazili.

Pred pritožbo in po njej

Če rešitev ne zadošča, prosite za stopnjevanje pri vodji podpore; primer dobi novo številko in rok za ponovno presojo.

Shranite vso korespondenco

Zadnja pot je pritožba pri Gaming Control Board Curaçao, ki ji priložite vso pisno korespondenco s podporo.

Brez napačne vrste

Pišite oddelku, ki zadevo reši

Odgovor pride hitreje, če vprašanje pade naravnost k pravemu oddelku.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Plačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Zasebnost in podatki[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Jackpoty Casino operater

Pravni podatki operaterja

Ta blok je namenjen trenutku, ko želite preveriti, kdo upravlja casino.

Podjetje

Pravno imeJackpoty Casino N.V.

Številka podjetja698083 (Curaçao)

NaslovSchottegatweg Oost, Willemstad

Licenca

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Številka licenceOGL/2012/8109/310

Pisni stik

E-pošta podpore[email protected]

Ko čakate na odgovor

Ko se vam mudi in potrebujete človeka

Po branju boste vedeli, kdaj in kako hitro prejmete odgovor.

Klepet

Klepet v živo24 ur, 7 dni

Prvi odgovor v klepetu4 minute

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odgovor po e-pošti4 ure

Telefon

Telefonska številka+386 1 010 38 17

Čakanje po telefonu2 minuti

Tik pred pisanjem

Preverite, kaj velja pri vas

Pet kratkih odgovorov na vprašanja, ki jih igralci iz Slovenije najpogosteje pošljejo podpori.

trustAli se lahko pritožim na odgovor podpore?+

Najprej odgovor preberite do konca in preverite, ali se nanaša na vaš račun. Če ostane odprto, odgovorite na isto e-poštno sporočilo in napišite, kaj ni bilo razrešeno. Pritožbo naslovite na [email protected], kjer jo obravnavamo prednostno.

trustZakaj me podpora sprašuje po podatkih računa?+

Dovolj so uporabniško ime, e-poštni naslov ob registraciji in kratek opis zadeve. Gesla ne potrebujemo in vas zanj nikoli ne vprašamo. Če se je izgubilo, povezavo za ponastavitev prejmete na naslov, ki ste ga navedli ob registraciji.

trustKaj če želim račun zapreti za vedno?+

Zaprtje računa sporočite s katerega koli kanala in navedite uporabniško ime. Račun zapremo, morebitno stanje pa izplačamo po običajnem postopku. Vsak igralec ima pravico do enega računa, zato podvojenih računov ne odpiramo.

trustAli lahko zahtevam kopijo svojih podatkov?+

Zahtevo po kopiji ali izbrisu osebnih podatkov pošljite na [email protected]. V sporočilu navedite uporabniško ime, da zahtevo povežemo z vašim računom. Podatke, ki jih moramo hraniti po licenci, izbrišemo šele, ko poteče zakonski rok.

trustKaj se zgodi, če pišem ob nedelji zvečer?+

Podpora dela 24 ur na dan, 7 dni v tednu, vključno z nočmi in prazniki. Čas na odgovor je merjen v srednjeevropskem času, torej po uri, ki velja v Sloveniji. Ponoči je najhitrejši klepet v živo, s časom odgovora okoli štirih minut.

Jackpoty Casino priprava na stik

Imate te podatke pri roki, agent najde rešitev v prvem poskusu.

uporabniško ime, ne gesla
številka in datum transakcije
kratek opis težave
zaslonska slika napake
e-pošta, povezana z računom

Kje dobite pomoč, ki je ne nudimo mi

Težave z igrami na srečo ne rešuje le casino. V Sloveniji delujejo neodvisne organizacije, ki nudijo brezplačen pogovor, svetovanje in pomoč pri samoizključitvi, ločeno od Jackpoty Casino in brez vpliva na vaš račun.

Center Norveg. Nudi individualno in skupinsko svetovanje za igralce ter njihove svojce, z jasnim načrtom za nadzor nad igro.

Društvo Za.Stavo. Združuje strokovnjake in nekdanje igralce, ki vodijo podporne skupine ter ozaveščajo o tveganem igranju.

CIGUS - Register samoizključenih igralcev. Vodi register samoizključenih igralcev, v katerega se lahko vpišete in tako preprečite igranje pri več ponudnikih.

Več o tem